应用接待技巧证书
上头应用接待技巧证书由伦敦工商金融学院开发,作为学生学习必修课程,使他们能够进入接待行业
密钥事实
- 持续时间:8个月+6个月IA*
- 摄取日期:每5周启动
- 交付模式 :
- 在线直播
- 混合式
- 收费:SGD6 000美元(本地学生)SGD7 500美元(国际学生)
工业附加
设计程序的目的是提供客服行业关键方面的基本知识与理解,同时能够提供实战环境,使学生开发行业所需的基本实用技能学生将在整个课程中得到充分支持,编程评估证明他们的进度反馈学生性能和满足感受监控以确保课程满足学生学术和个人开发需求行业联系确保程序适切并适合客服管理职业需求
- 开发客服行业所需的专业技能
- 理解客服行业的重要性
- 理解关键食品卫生 卫生安全行业
- 提供终生学习平台
讲课、案例研究和演练、课堂讨论、角色演练、实用课
前台服务
模块向学生提供处理客运进出境所需的知识和技能并理解使用正确通信与宾客交互的重要性
食品与饮料服务
模块向学生提供在宾馆或餐厅服务的知识、技巧和能力开发相关知识、技巧和能力,在受引导的餐厅环境内有效运行
管家技巧
管家部是所有宾馆有效运行和全组织成功与客户满意密不可分本模块将培养学习者理解清洁、服务和维护客房时使用正确方法
客户服务技巧
客户服务是成功企业的核心客服行业依赖优秀客户服务保持客户满意并回归客户本模块向学生介绍接待和旅游行业客户服务
食品卫生健康安全
本模块向学生提供食品安全知识以及普通健康和安全问题知识学生将理解良好的个人卫生的重要性和它如何帮助降低与食物有关的疾病和中毒风险
工业附加
本模块的目的是从本地和国际角度向学生提供对客服产品性质的理解它将确保学生全面理解旅行和招待业,包括招待对目的地经济、社区和脆弱环境的影响期望学生从批判性角度看待款待对自身国家的影响,以及款待可如何产生战略开发功能
国际学生:90%
本地公关非学生出入证:75%
1:100
学生必须攻读并成功完成所有5个模块和工业附属证书授予LSBF国际接待管理证书,学生总毕业分为40%学生若达不到总体考试分数,则允许根据考试委员会指令重取考试分数
除食品卫生健康安全外所有模块的评估格式
| 评估百分比 | 评估组件 | 备注 |
| 70% | 演示/角色游戏能力基础 | 技能示范/角色游戏 用于评估各种实用学习结果,包括实用技巧和知识。 技能演示需要学习者完成显示各种技能的任务或一系列任务 |
| 30% | 笔试-MCQ | 1.5小时考试大厅 |
食品卫生健康安全评估方式如下:
| 评估百分比 | 评估组件 | 备注 |
| 50% | 类测试 | Presentations/Test/Class Activities |
| 50% | 笔试-MCQ | 1.5小时考试大厅 |
全部权值评估100%
毕业需求
- 传递所有模块并完成IA
退出奖
学生无法完成课程时,如果满足下列标准,可选择退出奖:
遇此情况,学生将获得以下奖项:
应用接待技巧证书
最小年龄:18岁
学术录入需求 :
- 四级“GCEO”(minC6)或等效
- 三O级和一A级或
- 完成等同10年级或
- 完成适当的基础/证书程序
- 自然入路最小值为21岁
最小语言输入需求
- 中文:GCE中文分数D7或等效资质,即中文分数10
工业附加
- 理解客服行业在实际工作经历中的重要性和作用
- 理解如何解决业界日复一日面临的问题
- 了解行业标准实践和通则
- 通过应用学校所学知识和技能,显示并确立对所赋活动和任务的兴趣
- 理解每个人如何负起个人责任实现组织目标
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